Развитие программ обеспечения качества

По поводу формализованных программ обеспечения свойства написано сильно много. Во всех этих работах имеется одна основополагающая тема — ориентация сначала на высокоэффективную практику управления качеством.

ПОДХОД ДЕМИНГА. У. Эдвардс Деминг является консультантом с мировымименем, который получил наибольшее признание за свои работы в японской индустрии. В Стране восходящего солнца приз Деминга раз Развитие программ обеспечения качества в год присуждается фирме, добившейся больших фурроров в обеспечении свойства. Деминг подчеркивает значение проведения неизменной, всесторонней программки увеличения свойства, в какой должны соединять воединыжды свои усилия и поставщики, и потребители, и инвесторы. Краеугольным камнем его подхода является статистический контроль конфигураций свойства выходного продукта.

КРУЖКИ Свойства. Кружок свойства — это группа Развитие программ обеспечения качества служащих либо рабочих 1-го подразделения, которые добровольно собираются на постоянные собрания для обсуждения заморочек свойства и разработки мыслях по поддержанию либо улучшению свойства. Члены кружка обычно получают специализированную подготовку, помогающую им определять и решать трудности свойства. Специалисты из администрации компании тоже время от времени приглашаются на собрания кружка, но, как Развитие программ обеспечения качества и в почти всех других случаях, фуррор кружков свойства определяется ролью работников. Роль работников в кружках свойства дает им неплохую подготовку и способности для собственного развития, оно содействует развитию коммуникабельности снутри компании, может содействовать улучшению морального климата в среде служащих.

«ЗА КАЧЕСТВО НЕ ПЛАТЯТ». Концепция, разработанная консультантом Филом Кросби, во главу Развитие программ обеспечения качества угла ставит соответствие требованиям, профилактику, отношение организации к вопросам свойства и вопросы его стоимостной оценки. Концепция состоит в том, что за качество не платят, средства приходится платить за отсутствие и недочет свойства, что и должно быть предметом контроля. Хотя в программку Кросби входят и статистические способы Развитие программ обеспечения качества, в главном она носит поведенческий нрав.

Резюме

1. Управление процессом содержит в себе измерение выхода, сравнение его с установленным эталоном, принятие по мере надобности подкорректирующих мер.

2. Совокупный спрос — это суммарный спрос на все продукты либо услуги, производимые операционной системой. Совокупный спрос обычно определяют в единицах загруженности системы.

3. Для планирования агрегированного выпуска продукции Развитие программ обеспечения качества требуется принять решение о том, как эксплуатировать систему зависимо от конфигурации спроса на выпускаемый системой продукт. Переменными величинами при принятии решения являются объем производства и численность рабочей силы, нанимаемой на каждый период времени.

4. К трем незапятнанным стратегиям планирования агрегированного выпуска продукта относятся стратегия неизменного объема производства при неизменной численности рабочей Развитие программ обеспечения качества силы, стратегия переменного объема производства при неизменной численности рабочей силы и стратегия переменного объема производства при переменной численности рабочей силы. В определенных критериях предпочтительной является одна из незапятнанных стратегий, но в силу ограничений на переменные характеристики системы большая часть планов агрегированного выпуска продукции основаны на композиции нескольких незапятнанных Развитие программ обеспечения качества стратегий.

5. Предназначение материально-технических припасов заключается в разработке буфера меж поочередными поставками материалов, исключении необходимости равномерного и неизменного их притока.

6. Главные решения при управлении материально-техническими припасами, а конкретно сроки и количество заказов, оказывают влияние на цена закупаемых предметов, величину издержек, связанных с оформлением заказов, переналадкой оборудования, оказывают Развитие программ обеспечения качества влияние на величину расходов на хранение припасов и размер вреда, вероятного при отсутствии припасов.

7. Предметы материально-технического снабжения имеют зависимый спрос, если их внедрение находится в зависимости от планов производства других изделий. Для управления припасами с зависимым спросом употребляют системы планирования вещественных потребностей.

8. Предметы материально-технического снабжения имеют независящий Развитие программ обеспечения качества спрос, если их внедрение не находится в зависимости от планов производства других изделий. Для управления припасами с независящим спросом употребляют две системы: системы с фиксированным количеством припасов и систему с фиксированной периодичностью возобновления припасов.

9. К инструментам оперативного управления созданием относятся система поточного производства с «выталкиванием» обрабатываемых изделий, система с Развитие программ обеспечения качества «вытягиванием» обрабатываемых изделий и учетно-плановый график Ганта.

10. Проект — это совокупа задач либо мероприятий, направленных на достижение запланированной цели. Обычно такая цель уникальна и имеет неповторяющийся нрав.

11. 3-мя качествами оценки эффективности работ по проекту являются сроки, издержки и качество результата.

12. Способ критичного пути и способ оценки и пересмотра планов («ПЕРТ Развитие программ обеспечения качества») основаны на построении сетевого графика, они употребляются для календарного сетевого планирования и управления работами по реализации проектов. Способ критичного пути отыскал более обширное применение, чем способ оценки и пересмотра планов.

13. 3-мя необходимыми качествами свойства являются качество соответствия техническим условиям, качество конструкции и функциональное качество.

14. Обеспечение свойства предугадывает разработку эталонов свойства Развитие программ обеспечения качества, рассредотачивание ответственности за качество и контроль свойства работ.

15. Выборочный контроль при приемке используют для принятия решений о качестве больших партий поставок по результатам испытаний маленькой партии образцов, отбираемых из поставленной партии.

16. Контроль технологического процесса употребляется для контроля свойства продукции либо услуг в процессе самого процесса их производства Развитие программ обеспечения качества. Цель контроля технологического процесса состоит в том, чтоб найти отличия процесса, действующие на качество, и впору принять надлежащие меры по корректировке процесса.

17. Кружок свойства — это группа работников производственного подразделения, добровольно собирающихся на свои встречи для обсуждения вопросов свойства и проработки мыслях и предложений по его увеличению.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

1. Опишите Развитие программ обеспечения качества важные элементы оперативного управления созданием.

2. Как принято определять совокупный спрос?

3. Растолкуйте, в чем заключаются три незапятнанные стратегии планирования совокупного выпуска продукции и укажите, в каких критериях предпочтительна любая из этих стратегий.

4. В чем заключается основное предназначение материально-технических припасов?

5. Какие два решения повсевременно приходится принимать при управлении материально-техническими припасами Развитие программ обеспечения качества?

6. Назовите четыре вида производственных издержек, на которые конкретно оказывают влияние решения, принимаемые при управлении материально-техническими припасами?

7. Растолкуйте, что такое зависимый и независящий спрос?

8. Назовите и опишите две системы, применяемые для управления припасами с независящим спросом. Какие специальные свойства предметов материально-технических припасов молвят в пользу внедрения той либо Развитие программ обеспечения качества другой системы?

9. Какие три вида данных необходимо иметь при планировании вещественных потребностей?

10. Сравните «выталкивающую» и «вытягивающую» системы оперативного управления созданием?

11. Назовите три нюанса оценки работ по реализации проекта.

12. Что такое критичный путь в проекте? Почему руководителю проекта принципиально знать, какие операции входят в критичный путь?

13. Соотнесите качество соответствия техническим Развитие программ обеспечения качества требованиям, качество конструкции и функциональное качество.

14. Растолкуйте разницу меж выборочным приемочным контролем и контролем технологического процесса.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. На примере частей системы оперативного управления, растолкуйте,каким образом печь поддерживает температуру в помещении в данных границах.

2. Какую стратегию планирования выпуска совокупного продукта вы используете при планировании работы (а) полицейского участка; (б Развитие программ обеспечения качества) курортного отеля; (в) угольной шахты? Почему?

3. Почему система с фиксированным количеством предпочтительна при управлении припасами с независящим спросом и вероятностью значимого вреда при их отсутствии?

4. Почему система с фиксированной периодичностью является предпочтительной при управлении припасами с независящим спросом и в случае закупки у 1-го поставщика огромного количества Развитие программ обеспечения качества припасов?

5. Чем отличается график Ганта (см. рис. 21.4.) от сетевого графика проекта (см. рис. 21.6.).

6. На примере подготовки к приему гостей растолкуйте, как отсутствие контроля за ходом работ по проекту может вести к перерасходу средств и понижению свойства.

7. Обусловьте операции и составьте сетевой график постановки пьесы.

8. Назовите продукт либо услугу с Развитие программ обеспечения качества нехорошим, по вашему воззрению, качеством. Проанализируйте недочеты свойства исходя из убеждений свойства соответствия техническим условиям, свойства конструкции и многофункционального свойства.

9. Пользуясь концепциями, изложенными в этой главе, дайте описание всеохватывающей системы управления качеством для кафетерия в вашем институте.

Ситуация для анализа: Суровая ошибка

«Почему твоя бригада устанавливает воздуховоды на седьмом этаже восточного крыла Развитие программ обеспечения качества? У нас же там целых две недели запасного времени. На данный момент в критичном положении находится воздуховод на шестом этаже в западном крыле. Ей-богу, Прествуд, это должно быть изготовлено еще месяц вспять. А на данный момент вы не даете работать на шестом этаже западного крыла ни сантехникам, ни Развитие программ обеспечения качества электрикам, так как всех собственных людей направили на работу совершенно в другое место. Для тебя это все равно?»

«Нет, г-н Нельсон, мне не все равно, но мне кажется, что я уже совершенно ошалел от этой новейшей системы планирования по способу критичного пути».

«Я пищу на площадку, чтоб побеседовать с Развитие программ обеспечения качества тобой. А пока, перебрось всех людей на 6-ой этаж западного крыла».

Рой Нельсон бросил телефонную трубку, схватил пальто, папку с документами и направился к собственной машине. Он 16 лет проработал в компании «Муллинз Констракшн» и на данный момент управлял проектом по постройке мемориального лазарета им. Райта. Нельсон был главным затейщиком Развитие программ обеспечения качества внедрения сетевого планирования на базе ЭВМ для оперативного управления строй работами. Он помнил некие из собственных выражений, которые сделал на заседании, обсуждавшем вопрос о внедрении системы. «Она вытянет нас из средневековья. Я гарантирую, что система позволит поднять нам производительность и сбережет кучу денег». На данный момент он Развитие программ обеспечения качества уже начал подумывать, а не было ли все это большой ошибкой — весь этот переход на сетевые графики. В техническом плане система работала отлично, но он не достигал тех результатов, которые ждал и ранее получал от собственных главных помощников.

Лупил Прествуд всегда был сознательным и надежным бригадиром, руководящим работами по отоплению, вентиляции Развитие программ обеспечения качества и кондиционированию воздуха. Но, после внедрения сетевого графика Лупил кажется совершенно утратил способности управления бригадой. Его ошибки приводили к суровым сбоям в строительстве лазарета. По пути к стройплощадке Рой Нельсон даже поразмыслил, что Билл ошибается целенаправленно, может он просто желает саботировать введение сетевого графика на строительстве Развитие программ обеспечения качества этого лазарета. «Быть этого не может», — произнес про себя Нельсон, паркуя машину рядом с фургоном, в каком располагалась контора стройки.

Рой отыскал Билла Прествуда на шестом этаже западного крыла, где его бригада уже начинала работу с этим оказавшимся в критичном положении воздуховодом. «Билл, я надеюсь, что мы сможем осознать, в чем Развитие программ обеспечения качества причина наших бед в последние месяцы. У нас такового никогда ранее не было».

«Мне эти штуки тоже не нравятся, г-н Нельсон».

«Хорошо, Билл. Давай-ка поначалу поглядим на последнюю недельную распечатку сетевого графика, которую я прислал для тебя в пн. Где она?»

«Думаю, что в багажнике Развитие программ обеспечения качества моего автомобиля».

«В багажнике? Что ей там делать? Она должна быть повсевременно с тобой! Ты же не оставляешь рабочие чертежи в багажнике?»

«Нет, не оставляю. Но я понимаю рабочие чертежи, и к тому же чертежи не изменяются каждую неделю. По правде говоря, эта распечатка для меня просто пустое место, большущая сетка глупых Развитие программ обеспечения качества цифр».

«Ты же получил копию «Руководства по применению способа сетевого планирования», не так ли?»

«Да, я получил все 300 страничек этого руководства».

«И ты посещал семинар, где я разъяснял как работает система?»

«Да, я был на семинаре».

«Ну, тогда, что за...»

«Г-н Нельсон, восемь лет я Развитие программ обеспечения качества был неплохим бригадиром. Если же вы желаете, чтоб бригадир таскал по площадке 20-фунтовую распечатку, выдавайте нам всем по телеге. Что касается меня лично, то мне надоело получать какие-то непонятные компьютерные приказы, за которые позже всю вину валят на меня. Я думаю, что мне лучше, наверное, работать в компании, где Развитие программ обеспечения качества люди принимают решения сами и разговаривают вместе на понятном британском языке. А вы выищите для себя другого бригадира».

Вопросы

1. Было ли неверным внедрять автоматическую систему сетевого планирования на строительстве в «Муллинз Констракшн»? Почему это было ошибкой? Почему это не было ошибкой?

2. Как вы растолкуйте делему, возникшую у Роя Нельсона с Биллом Прествудом Развитие программ обеспечения качества? Можно ли было избежать этой трудности? Каким образом?

3. Сможете ли вы указать на какие-либо определенные трудности в самом воплощении системы сетевого планирования. Каким образом можно было избежать появления таковой задачи?

4. Что сейчас должен делать Рой Нельсон?

Литература

1. Everett E. Adam, Jr., and Ronald J. Ebert, Production and Operations Развитие программ обеспечения качества Management; Concepts, Models, and Behavior, 3rd ed. (Englewood Cliffs, N. J: Prentice-Hall, 1986), pp. 442-445.

2. Richard В. Chase and Nicholas J. Aquilano, Production and Operations Management: A Life Cycle Approach, 4th ed. (Homewood, III.: Irwin, 1985), pp. 484-485.

3. Ibid., p. 593.

4. Joseph J. Moder, Cecil R. Phillips, and Edward W. Davis Развитие программ обеспечения качества, Project Management with CPM, PERT, and Precedence Diagramming, 3rd ed. (New York: Van Nostrand Reinhold, 1983), p.3.

5. Ibid., pp. 10-14.

6. Howard S. Gitlow and Shelly J. Gitlow. Deming Guide to Quality and Competitive Position (Englewood Cliffs, N. J.: Prentice-Hall, 1987).

7. Chase and Aquilano, op. cit., p. 730.

8. Philip В. Crosby, Quality Is Free Развитие программ обеспечения качества (New York: New American Library, 1979), chap. 1


razvitie-pryamogo-nalogooblozheniya-v-postkrizisnoj-ekonomike-rossii.html
razvitie-psihicheskih-funkcij.html
razvitie-psihicheskih-processov-v-rannem-vozraste.html